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 No.44《担当制って最悪?》  返信記事数:3

相談期間は終了しました 担当制って最悪?   相談者: 大学生T さん
   2001年9月8日(土) 0時50分

    私は大学生です。自動車学校に通いはじめました。
    四輪の技能教習の予約は、基本的に担当指導員と
    相談して決めることになっています。
    しかし、指導員はゆっくりと相談する時間が無いので
    教習生の予定表を担当指導員に渡して調整することに
    なっています。私は担当のY指導員が決まると
    すぐに面会して私の予定表を渡しました。

    次の予約を相談するために教習所へ行くと、Y指導員が
    お休みの日で相談できないことがすでに3度ありました。
    また、希望日に予約したくても、Y指導員のお休みの日で
    予約できないことも何度かありました。
    毎日教習がある教習所で指導員も休む日が必要だから
    仕方が無いと自分を納得させていました。

    指導員と相談できない日が3日続き、私の都合上
    電話で予約の相談をしました。9月10日に一般と無線の
    教習を1回ずつ予約するということになったのですが、
    今日予約機で予約状況を確認すると、まったくでたらめな
    予約になっていて、10日の1回分だけ合っていました。
    なんとかY指導員を呼び出して相談したところ、Y指導員
    が私の教習履歴を勘違いしてしたことが分かりました。
    10日の無線教習を予約機に入れ忘れ、しかもなぜか
    12日に無線教習を予約していました。なお、予約機に
    入れ忘れても、枠は確保してあったので問題ありません。
    しかし、Y指導員はなぜか10日の無線をキャンセルして
    12日にしようとしました。私は10日にして欲しいと
    言いましたが、10日の無線はキャンセルになりました。
    「黙っとって」「そういうことは私が決めるから」と
    言われ、少し、でしゃばりすぎたかなぁと思って
    従ってしまいました。後で考えて、腹が立ってきました。

    9月末までの夏休み中にできるだけ進めておきたいので
    理不尽な予約の変更によるペースダウンが心配です。
    まとまった時間がある人には、速成コースが3万円の
    追加でできるのですが、途中からは無理と言われました。
    個人的には、キャンセル待ちでどんどん予約を入れたいの
    ですが、一段階の終わり頃は無理だそうです。
    入所直後はキャンセル待ちでどんどん進んだんですが…

    担当指導員を変えたら済む問題なのでしょうか?
    今回の場合は、「夏休みは予約が取れない」ではなく、
    「担当制は予約が取れない」ということだと思います。
    最初は、相談時間の不足など構造上の問題だと思って
    いました。担当制の実態はどこも同じですか?

<返信記事数 3

    【1】 RE:担当制って最悪?   回答者:登録回答者 かねじゅう さん かねじゅうさんからのメッセージ
       2001年9月8日(土) 22時47分
      私のところは担当制ではなく、ランダム制なので、よくはわかりませんが、文章を見る限りでは、指導員にも問題がありそうですね。担当制のメリットは、担当の指導員に、そういった、予定などを打ち合わせることが出来る点です。ですから、勇気を出して、もっと不満をぶつけてみてください。それでも改善されなければ、担当を替えたり、事務所のお偉いさんに相談してみましょう。

    【2】 RE:担当制って最悪?   回答者:mac さん
       2001年9月9日(日) 0時2分
      こんばんは。macと言います。

      私の勤める教習所も担当制です。私も担当制という制度自体が問題なのではなくてTさんの指導員に問題があるのだと思います・・・
      私は担当の教習生の方の都合をなるべく優先して予約を組んでいます。なので本当は休みの日でも結局は教習生が「今は夏休みだから、学校が始まる前に乗りたい」と言われる方が多いから出勤してますね。ここ何ヶ月かは週一回やっと休んでる感じです。また、私と教習生の方の都合が合わないときは他の指導員に頼んでお互い様で乗り合ったりもしています。
      卒業検定合格者に対するアンケートで「担当制の指導に対する感想は?」という質問に90%くらいの方が「非常によい、又はよい」と答えてくれますよ。
      私が思うにTさんは苦情を言うべきです。高いお金を出して教習を受けているのにお客様の方が何度も予約を取りに出向くのはおかしいと思うし(うちでは考えにくいです)、ましてや「黙っとって」なんてふざけた自分本位な発言は聞き捨てならないですよ!
      苦情を出したり本人に直接言っても態度や予約状況が変わらないようなら、最悪担当を替えてもらいましょう。お客様なのだからそういった面で我慢をする必要はないと思いますよ。


    【3】 RE:担当制って最悪?   相談者:大学生T さん
       2001年9月9日(日) 3時14分
      質問者の大学生Tです。ご回答ありがとうございました。
      担当制のメリットは、指導員との密な打ち合わせによって、できるだけ理想的な
      教習スケジュールを柔軟に組めることだと私も思っていました。
      しかし、Y指導員は私が渡した予定表をみて勝手に予約するだけなんです。
      相談とは、その予約結果の報告を受けた後、次の予定表を加筆するだけです。
      私にとって担当制とは、自由な予約を阻害されているだけなんですよね。

      わずか10分の休憩時間内に担当指導員をみつけるか呼び出して相談を
      済ませなければならないので、どこまでこちらの希望と苦情を伝えること
      ができるか分かりませんが、言うべきことを事前に整理してがんばってみます。



<返信記事数3


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